12-01-24 (火)

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• なぜディズニーは9割がバイトでも最高の顧客満足度を維持できるのか？

  いくらディズニーのホスピタリティは「相手に対する主体的な思いやりだ」と言われても、なかなか行動にはうつせないものなのだと思います。それを実現する仕組みは何か？

  「ディズニー」における人材マネージメントの基本はフィードバックを速く、量を多く、目に見える形にすることにあるのだと思います。

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